Trabalho Completo: http://arquivo.fmu.br/prodisc/mestradoadm/cccy.pdf
Claudia Cristiane Cruzato Yoshimura
Orientador(a): Prof. Dr. Celso Machado Junior
Comissão: Profs. Drs. Marcelo Navarro Silva e Marcela Barbosa de Moraes
Data da Defesa: 05/02/2018
RESUMO
O sistema de saúde mundial busca atender às demandas da sociedade e à realidade econômica, no entanto, muitas fragilidades emanam desse sistema. A fim de diminuir tais fragilidades, muitas instituições buscam novas ferramentas de gestão e o comprometimento da alta direção. Com vista a uma gestão mais comprometida e sustentável, diversos atores sociais atuam no intuito de oferecer sugestões de condutas e ferramentas destinadas a auxiliar os gestores a adequarem suas organizações a esta nova realidade. Dentre esses atores, este estudo destaca o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, que é uma organização que oferta um arcabouço de atividades destinadas ao desenvolvimento das empresas. Dentre essas empresas encontram-se os hospitais que se preocupam em melhorar o atendimento à sociedade. Esse contexto explicita o entendimento de que todos os hospitais, independentemente da sua natureza e porte, devem se atentar à melhoria de seus processos assistenciais e administrativos, com vistas a aumentar sua eficiência e perenidade. Para atender a essa demanda, há uma série de ferramentas e de recursos disponíveis no mercado, dentre as possibilidades é possível identificar o programa de acreditação da Joint Commission Internationa (JCI), que é uma organização certificadora de qualidade da área da saúde. Dessa forma, essa dissertação tem por objetivo analisar como esse processo de acreditação pode contribuir para governança corporativa hospitalar. Para o atendimento dos objetivos desta dissertação, executou-se uma pesquisa com abordagem qualitativa, com uso da técnica de construção dos sentidos, sensemaking que pretende representar a experiência de um grupo de lideranças da área da saúde com a JCI, na cidade de São Paulo, por meio de entrevistas abertas e também por análise documental do Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) e do manual de Acreditação Hospitalar da JCI. As considerações finais deste estudo demonstraram que a acreditação é vista como um modelo sistemático de gestão hospitalar, que é mais transparente, mais abrangente, mais detalhado, mais rígido e exigente de administrar os processos da área hospitalar, de forma a contribuir para a Governança Corporativa Hospitalar por meio dos seus padrões e, assim, dar mais segurança e credibilidade para a instituição, suportes esses importantes para atender aos novos desafios e as necessidades da sociedade. Este trabalho estabelece uma importante colaboração pratica na medida que ao relacionar padrões da JCI com os da Governança Corporativa, estabelece possibilidades de melhorias nos processos de gestão hospitalar certificados
Palavras-chave: Acreditação hospitalar, Governança corporativa, Sustentabilidade