Trabalho Completo: http://arquivo.fmu.br/prodisc/mestradoadm/mar.pdf
Mario Augusto Ranzatti
Orientador(a): Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini
Comissão: Profs. Drs. Luiz Felipe Quel e Milton Farina
Data da defesa: 12/12/2016
RESUMO
A adoção da Governança Corporativa na administração pública teve como foco no seu início a gestão organizacional, buscando os melhores mecanismos de controle de sua gestão e como meta obter bons resultados na prestação de serviços públicos para seus clientes e à sociedade usuária desses serviços. O termo Governança de Tecnologia da Informação diretamente relacionado a Governança Corporativa direciona a preocupação dos gestores em aplicar adequadamente os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, tornando a obtenção de melhores resultados na prestação de seus serviços de tecnologia da informação de forma eficiente e com transparência. Essa pesquisa teve como objetivo identificar ações relevantes e prioritárias na implementação de melhores práticas de Governança dos Serviços de Tecnologia da Informação em uma empresa pública – neste caso as técnicas de melhores práticas do modelo ITIL, identificando os fatores de sucesso em sua implementação direcionando a análise sob as óticas pessoas e processos. Tem como método a aplicação de
uma pesquisa qualitativa e quantitativa apresentando os resultados alcançados através de um estudo de caso desta iniciativa de implementação ocorrido na Dataprev – Empresa de Tecnologia da Informação da Previdência Social entre os anos de 2009 e 2014. Há de se observar assim como na iniciativa privada a identificação da mitigação dos processos produtivos e de gestão de infraestrutura de TI, a otimização de recursos humanos e a adequação no uso dos recursos tecnológicos. Os dados obtidos nesta pesquisa refletem as percepções de colaboradores e gestores sobre o processo de implantação e suas derivações e nos resultados alcançados, evidencia-se a experiência real obtida com a aplicação das melhores práticas de governança corporativa na administração pública, o fortalecimento dos seus processos produtivos, o reflexo positivo na tomada de decisão, e principalmente, a contribuição que esse dinamismo e que o aperfeiçoamento nos processos produtivos, indutivamente, possam impactar na melhoria e na qualidade dos serviços prestados em tecnologia da informação por uma empresa pública à sociedade.
Palavras-Chave: Governança Corporativa, Governança de TI, Processos, Pessoas