Governança de TI

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[DISSERTAÇÃO] A Influência Da Governança De Ti Na Tomada De Decisão Sobre Investimentos Em Tecnologia: Uma Visão Dos Fornecedores Do Mercado De Seguros

Trabalho Completo: http://arquivo.fmu.br/prodisc/mestradoadm/erg.pdf

 

Eduardo Ribeiro Guedes

Orientador(a): Prof. Dr. Orlando Roque da Silva

Comissão: Profs. Drs. Daielly Melina N. M. Ribeiro e Fernando de Almeida Santos

Data da Defesa: 06/02/2018

 

RESUMO
As empresas têm investido cada vez mais em governança de TI para alinhar investimentos em tecnologia com os objetivos estratégicos. Os esforços internos para implantar mecanismos de governança de TI incluem a revisão de estruturas, processos e modelos de relacionamento, porém, pouco ainda se sabe sobre os efeitos destes mecanismos na tomada de decisão. Esta pesquisa tem por objetivo entender a influência da governança de TI sobre as decisões de investimento em tecnologia, os critérios utilizados, a transparência e o tempo do processo. Para isso foram entrevistados fornecedores de TI, que observam, mas não participam diretamente do processo de decisão, mesmo sendo eles uma das principais partes interessadas. A pesquisa é realizada no setor de seguros por ser um mercado regulado que demanda muitos investimentos em tecnologia. O critério adotado para a seleção dos quatro provedores que participaram da pesquisa é a relevância. Utilizou-se a análise de conteúdo para a categorização dos temas e interpretação das questões da pesquisa. Os resultados indicaram que a governança de TI está associada a processos bem definidos com etapas pré-estabelecidas, níveis e regras de aprovação, tipo e valor do investimento, e que as práticas em empresas maiores parecem ser mais apropriadas do que as práticas em empresas menores. Quanto aos critérios de decisão, os fornecedores indicaram que o valor do investimento e os riscos são fatores chave. A grande maioria concorda com a falta de transparência nas decisões, mais especificamente para os colaboradores das seguradoras, o que gera baixo grau de engajamento nos projetos depois de aprovados. Em relação ao tempo de decisão, não existe uma conclusão direta sobre a influência da governança de TI, e o tempo de preparação e a complexidade dos projetos pode afetar a duração do processo

 

Palavras-chave: governança corporativa, governança de TI, investimentos em TI, tomada de decisão

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[DISSERTAÇÃO] Fatores De Sucesso Na Implantação Das Melhores Práticas Do Itil – Information Technology Infrasctruture Library Em Uma Empresa Pública Sob As Óticas Pessoas E Processos

Trabalho Completo: http://arquivo.fmu.br/prodisc/mestradoadm/mar.pdf

Mario Augusto Ranzatti

Orientador(a): Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini

Comissão: Profs. Drs. Luiz Felipe Quel e Milton Farina

Data da defesa: 12/12/2016

 

RESUMO

A adoção da Governança Corporativa na administração pública teve como foco no seu início a gestão organizacional, buscando os melhores mecanismos de controle de sua gestão e como meta obter bons resultados na prestação de serviços públicos para seus clientes e à sociedade usuária desses serviços. O termo Governança de Tecnologia da Informação diretamente relacionado a Governança Corporativa direciona a preocupação dos gestores em aplicar adequadamente os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, tornando a obtenção de melhores resultados na prestação de seus serviços de tecnologia da informação de forma eficiente e com transparência. Essa pesquisa teve como objetivo identificar ações relevantes e prioritárias na implementação de melhores práticas de Governança dos Serviços de Tecnologia da Informação em uma empresa pública – neste caso as técnicas de melhores práticas do modelo ITIL, identificando os fatores de sucesso em sua implementação direcionando a análise sob as óticas pessoas e processos. Tem como método a aplicação de

uma pesquisa qualitativa e quantitativa apresentando os resultados alcançados através de um estudo de caso desta iniciativa de implementação ocorrido na Dataprev – Empresa de Tecnologia da Informação da Previdência Social entre os anos de 2009 e 2014. Há de se observar assim como na iniciativa privada a identificação da mitigação dos processos produtivos e de gestão de infraestrutura de TI, a otimização de recursos humanos e a adequação no uso dos recursos tecnológicos. Os dados obtidos nesta pesquisa refletem as percepções de colaboradores e gestores sobre o processo de implantação e suas derivações e nos resultados alcançados, evidencia-se a experiência real obtida com a aplicação das melhores práticas de governança corporativa na administração pública, o fortalecimento dos seus processos produtivos, o reflexo positivo na tomada de decisão, e principalmente, a contribuição que esse dinamismo e que o aperfeiçoamento nos processos produtivos, indutivamente, possam impactar na melhoria e na qualidade dos serviços prestados em tecnologia da informação por uma empresa pública à sociedade.

Palavras-Chave: Governança Corporativa, Governança de TI, Processos, Pessoas