Trabalho Completo: http://arquivo.fmu.br/prodisc/mestradoadm/rc.pdf

Rogerio de Campos

Orientador(a): Prof. Dr. Celso Machado Junior

Comissão: Profs. Drs. Fernando de Almeida Santos e Iara Regina dos Santos Parisotto

Data da Defesa: 07/12/2016

 

 RESUMO

A gestão das empresas segue particularidades e singularidades próprias, no entanto há a possibilidade de adotarem em sua gestão padrões estabelecidos por normas e entidades. A adoção de modelos de gestão demanda de as empresas realizarem ajustes internos e ainda procedimentos que conciliem os sistemas de gestão propostos. Os diferentes sistemas de gestão adotados pela empresa devem atuar de forma a auxiliar o desenvolvimento de suas atividades e não se posicionarem como elementos conflitantes. Neste contexto emana o objetivo desta pesquisa que é analisar as relações mútuas entre a Gestão da Qualidade baseado no PNQ e as boas práticas de Governança Corporativa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, apoiada em um estudo de caso na empresa PromonLogicalis, uma das vencedoras do prêmio Nacional da Qualidade PNQ em 2014. Utilizou-se como técnica de coleta de dados a análise do relatório encaminhado ao PNQ, e entrevista com o diretor da qualidade. O estudo aponta que o Conselho de Administração foi parte integrante do processo de implantação do Modelo de Excelência da Gestão – MEG e da gestão da qualidade da empresa. As ações referentes ao processo de implantação e posteriormente de manutenção dos sistemas de gestão são monitoradas pelo Conselho de Administração. A sistemática adotada pela empresa caracteriza-se por um profundo enlace entre a Governança Corporativa e o Modelo de Excelência da Gestão – MEG. Observou-se dois protocolos de interesse no processo de possibilitar transparência das informações. O primeiro relacionado a divulgação dos resultados de acordo com o modelo de relatório do GRI e o segundo de realizar reuniões com todos os funcionários e sócios da empresa, na qual todos os resultados são apresentados. O relatório elaborado para atender aos critérios do PNQ que foi elaborado pela PromonLogicalis apresenta vários itens aderentes as boas práticas de Governança Corporativa propostas pelo IBGC. As principais congruências envolvem o Conselho de administração, práticas de Compliance, que relaciona inclusive o CEO da empresa, Comitê de Gestão de Riscos e transparência das informações. Contexto este que explicita a existência de relações mútuas entre a Gestão da Qualidade baseada nos critérios do PNQ e as boas práticas de Governança Corporativa preconizadas pelo IBGC. Observa-se ainda que o modelo de gestão da qualidade baseado nos critérios do PNQ, que recebe a denominação de modelo de Excelência da Gestão – MEG, atua como sustentação e integração de outros sistemas de gestão, posicionando-se assim como elemento central da gestão da empresa. Esperasse que se beneficiem com os resultados encontrados nesta pesquisa as empresas de forma geral, e em particular as que possuem Governança Corporativa e incorporam vários sistemas de gestão, e também o meio acadêmico, que pode evidenciar a existência de enlaces entre a Governança Corporativa o Modelo de Excelência em Gestão.

 

Palavras-Chave: Prêmio Nacional da Qualidade; Governança Corporativa; Gestão da
Qualidade.